Envíos y devoluciones

Envíos nacionales e internacionales

Todos los pedidos para España Peninsular se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) tras recibir el correo de confirmación de tu pedido. Te enviaremos otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado. Para pedidos en Islas Baleares y Canarias, el tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago.

Para envíos desde países fuera de España, por favor contáctanos a través de info@muyanacollective.com. Te proporcionaremos toda la información necesaria y los gastos de envío correspondientes para tu pedido.

Proceso de pedido

01.

Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Los artículos que se pre-ordenan se procesan dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a su llegada al inventario.

02.

Los pedidos realizados con éxito recibirán un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Si no has recibido un correo, por favor revisa tu carpeta de spam o contáctanos para confirmación.

03.

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, por favor contáctanos de inmediato a info@muyanacollective.com. No podremos realizar cambios en tu pedido una vez que haya sido enviado.

04.

Por favor, verifica que hayas ingresado correctamente la dirección de envío. No nos hacemos responsables por la no entrega debido a errores en la dirección proporcionada. Reembolsaremos el pedido original si este es devuelto debido a una dirección incorrecta.

Cambios y Devoluciones

Si deseas devolver un artículo, a continuación te indicamos el procedimiento a seguir:

Ponte en contacto con nosotros a través del email info@muyanacollective.com o Whatsapp (+34 685412233) dentro del plazo de 15 días naturales a contar desde el día que recibiste el producto. En dicho mensaje, debes informar:

Número de pedido:
Dirección de recogida:
Día/s posible/s de recogida:
Franja horaria para la recogida:

Proceso de devolución

01.

Empaqueta el producto en su embalaje original o en uno similar, y con todos los refuerzos que tenía. Esto ayudará a que el producto llegue en buen estado.

02.

El transportista pasará a recoger el producto en la fecha y dirección indicada. Si no se te indica lo contrario, no es necesario que imprimas ninguna etiqueta.

03.

Una vez que recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, te reembolsaremos el importe total de la compra, menos los gastos de transporte de la recogida.

Si has recibido un artículo con algún problema, lamentamos el inconveniente. Te pedimos que te comuniques con nosotros a través del correo electrónico info@muyanacollective.com o whatsapp (+34 685412233) dentro de los 05 días siguientes a la recepción del producto. De esta manera, podremos organizar el reemplazo del artículo defectuoso. No olvides adjuntar fotografías que muestren los problemas encontrados, tanto en el producto como en el embalaje. MUYANA COLLECTIVE se hará cargo de los costos de envío del nuevo producto que sustituirá al artículo defectuoso, así como de la recogida del mismo.